Con más de 15 años de trayectoria profesional, me he especializado en la gestión de la calidad y la mejora continua, con un enfoque particular en la experiencia del cliente y el aprendizaje. Actualmente, lidero el equipo de Aprendizaje Comercial en YPF SA, donde mi misión es que el aprendizaje se vuelva acción en el día a día mejorando la interacción con nuestros clientes. En mi rol más reciente, he liderado el equipo de Experiencia del Cliente, desarrollando programas de Voz del Cliente y diseñando modelos de relacionamiento que han transformado nuestra manera de conectar con los clientes B2C y B2B. En mi recorrido aprendí que los diseños de lo que queremos que sientan nuestros clientes no van separados del saber llevarlo a la práctica y hacer que sucedan con procesos más simples y ágiles.

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