Este artículo analiza el paradigma de la transmisión (Shannon–Weaver) y sus límites para comprender y gestionar conflictos organizacionales originados o amplificados por problemas de comunicación —distintos de los conflictos de intereses— y propone un encuadre alternativo basado en competencias conversacionales. El disparador se condensa en una pregunta: ¿por qué, aun con capacitación en oratoria y con tecnologías de información, persisten ineficiencias operativas y deterioro del vínculo laboral asociados a malentendidos? La hipótesis sostiene que muchas prácticas de gestión asumen una escucha pasiva y tratan el conflicto de origen comunicacional como “falla técnica”, cuando con frecuencia se explica por el carácter constructivo de la escucha y por la ausencia de protocolos explícitos para conversaciones de coordinación de acciones, especialmente respecto de lo no dicho (Columna Izquierda). El artículo adopta un enfoque cualitativo-reflexivo, basado en revisión bibliográfica crítica y análisis conceptual comparado. Se presenta como un trabajo teoricoconceptual de orientación heurística: no presenta evidencia empírica original ni establece relaciones causales. Su aporte consiste en ofrecer una distinción teórica y un modelo operativo entrenable para pasar de un enfoque correctivo (mejorar el mensaje) a uno generativo (diseñar conversaciones), formulando sus implicancias prácticas como hipótesis plausibles.

Acceder al documento: https://doi.org/10.22370/riace.2025.14.1.5569